Rückgaberichtlinie

Vorbestellungen & Stornierung von Bestellungen

1. Bei allen Bestellungen (einschließlich Vorbestellungen) wird Ihre Kredit-/Debitkarte sofort belastet. Die Zahlung wird direkt eingezogen, unabhängig vom Versandtermin des Artikels.

2. Bei einer Stornierung einer E-Bike-Bestellung vor dem Versand wird eine Bearbeitungsgebühr von 7 % erhoben. Kunden erhalten daher nur eine Rückerstattung in Höhe von 93 % des gesamten Bestellwerts.

3. Für Änderungen der Bestellung, wie z. B. Adressänderungen oder der Austausch von Artikeln nach dem Versand, wird eine Bearbeitungsgebühr von 20 EUR erhoben.

4. Alle Stornierungen müssen per E-Mail an den HAOQI-Kundendienst erfolgen. Eine Stornierung per Telefon ist nicht möglich. Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Kunden eine Bestätigungs-E-Mail. Andernfalls war die Stornierung nicht erfolgreich.

Hinweis: Falls Sie das Paket ohne einen akzeptablen Grund verweigern, tragen Sie die Versandkosten für die Lieferung.

Rückgaben

Nach Erhalt Ihres E-Bikes können Sie innerhalb von 15 Tagen eine Rückgabe veranlassen. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rückgaben mehr akzeptiert. Vor Einleitung einer Rückgabe muss der Kunde den HAOQI-Kundendienst unter kunden@haoqiebike.com kontaktieren und eine Genehmigung einholen. Ohne vorherige Genehmigung von HAOQI werden Rückgaben nicht angenommen.

Unbenutzte Artikel

Um eine Rückgabe zu starten, muss sich das Fahrrad im unbenutzten Zustand befinden, frei von Schmutz, Staub und Gerüchen. Es muss sich in der Originalverpackung und im Originalzustand befinden. Die Verpackung darf nicht beschädigt sein, andernfalls behält sich HAOQI das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.

HAOQI stellt ein Rückgabelabel bereit, und der beauftragte Versanddienstleister wird das Paket abholen. Alternativ kann der Kunde die Rückgabe selbst organisieren. Die Kosten für die Rückgabe trägt der Kunde.

Falls die Originalverpackung beschädigt ist, senden wir eine neue Verpackung für 200 EUR, um Transportschäden zu vermeiden.

Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Benutzte Artikel

Rückgaben von benutzten Artikeln werden nicht akzeptiert, außer in seltenen Fällen bei schweren Defekten oder Fehlfunktionen.

Umtausch

Bitte kontaktieren Sie uns vor einem Umtausch unter kunden@haoqiebike.com.

• Die Versandkosten für den Umtausch trägt der Kunde.

• Eine Umtauschgebühr von bis zu 15 % wird berechnet.

Hinweis: Falls Ihr Rückgabe- oder Umtauschantrag von HAOQI genehmigt wird, erhalten Sie entweder ein Ersatzprodukt oder eine Erstattung.

Bitte senden Sie uns nach dem Versand einer Rückgabe eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Sobald wir die Rückgabe erhalten haben, wird innerhalb von zwei Werktagen entweder ein Ersatzprodukt versandt oder eine Erstattung veranlasst. Falls die Rückgabe nicht den oben genannten Bedingungen entspricht, wird sie nicht akzeptiert und auf Kosten des Kunden zurückgesendet. Unautorisierte Rückgaben können zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühren nach sich ziehen.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Falls Sie nach zwei Werktagen noch keine Erstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen, da es eine gewisse Bearbeitungszeit geben kann. Sollte die Erstattung weiterhin ausstehen, wenden Sie sich bitte an kunden@haoqiebike.com.

Transportschäden

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel während des Transports beschädigt wird. Falls dies der Fall ist, kontaktieren Sie bitte umgehend kunden@haoqiebike.com und senden Sie uns Foto- oder Videobeweise.

Hinweis: Reklamationen zu Transportschäden werden nur innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung akzeptiert.

Nicht retournierbare Artikel (einschließlich, aber nicht beschränkt auf):

• Alle Zubehörteile

• Sonderbestellungen

Anschrift der Rücksendung: 

Amselweg 4

84152 Mengkofen

Germany

Tel. 0171 1404213