Politique de garantie

GARANTIE LIMITÉE DE 2 ANS HAOQI ET POLITIQUE SUR LES PROCÉDURES DE REMPLACEMENT ET LES RESPONSABILITÉS

Tous les vélos électriques HAOQI sont couverts par la garantie tout compris de 2 ans de notre fabricant pour le propriétaire d'origine contre tous les défauts de fabrication (tous les accessoires gratuits ne sont pas couverts par le service de garantie).

PÉRIODE DE GARANTIE ET ​​CONDITIONS DU PUBLIC CIBLE

La garantie serait enregistrée automatiquement lorsque l'acheteur initial la commanderait dans la boutique en ligne. La garantie est donc sous l'acheteur initial et la garantie de 2 ans commencerait dès que le propriétaire initial l'a reçu. En ce qui concerne le transfert de garantie, le cessionnaire du vélo électrique ne peut bénéficier de la garantie que lorsque les deux conditions suivantes sont remplies en même temps. :

  • Le forfait de 2 ans n'a pas expiré depuis que le propriétaire initial l'a reçu.
  • Vous avez le nom du propriétaire initial et le numéro de commande initial.

PRODUITS COUVERTS

HAOQI remplacera tout composant jugé défectueux ou endommagé (y compris les dommages subis lors du transport) sans erreur de l'utilisateur. La garantie couvre les produits répertoriés et suit les conditions ci-dessous :

1. Cadre

Les cadres de vélos électriques HAOQI sont couverts par une garantie de remplacement de 2 ans. Cette garantie comprend uniquement un cadre de remplacement. Les frais de main-d'œuvre nécessaires au remplacement des pièces par des cadres de remplacement ne sont pas inclus. Le travail de changement doit être effectué par un HAOQI agréé.

HAOQI se réserve le droit d'utiliser du matériel rayé et bosselé lors du remplacement d'un cadre sous cette garantie. Les styles et/ou couleurs de cadre non en stock peuvent être remplacés par un style et/ou une couleur compatible à la discrétion de HAOQI.

Les problèmes de cadre exclus de cette garantie incluent, sans s'y limiter :

  • Corrosion
  • Décoloration de la peinture, rayures, marques d'impact
  • Dommages dus aux impacts
  • Modification irréversible (perçage/soudure)
  • Montage du garde-chaîne sur le cadre, le cas échéant

2. Piles

Les batteries HAOQI sont couvertes par une garantie au prorata de 2 ans.

Pendant 2 ans de service – Une batterie défectueuse sera réparée ou remplacée sans frais pour le client. La période de garantie pour une batterie réparée ou remplacée reste inchangée en fonction de la date d'achat d'origine.

Après les 2 premières années de service – Un crédit au prorata, basé sur les mois de service, sera appliqué à l'achat d'une nouvelle batterie. Les batteries achetées au prorata bénéficieront d’une nouvelle garantie de 2 ans basée sur la date d’achat au prorata.

Aucun remboursement en espèces ne sera effectué. Les batteries peuvent être évaluées et jugées défectueuses directement par HAOQI uniquement.

Cette garantie limitée ne couvre pas :

1. Défauts ou dommages résultant d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à des liquides, des produits chimiques. , l'humidité, les abrasifs, le sable ou la saleté, la négligence ou un stress physique, électrique ou électromécanique anormal ;
2. Rayures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par :

  • Produit HAOQI dont le numéro de série ou le code-barres a été supprimé, dégradé, endommagé, altéré ou rendu illégal ;
  • Usure ordinaire ;
  • Défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par HAOQI avec les Produits ;
  • Défauts ou dommages causés par l'assemblage, les tests, le fonctionnement, la maintenance, l'installation, l'entretien, la réparation ou le réglage d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage et du manuel du propriétaire ;
  • Les défauts ou dommages résultant de causes externes telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête de vent, un éclair, un tremblement de terre, une exposition aux conditions météorologiques, un vol, un fusible grillé ou une mauvaise utilisation de toute source électrique ;
  • Produits utilisés ou achetés en dehors des États-Unis


De plus, en ce qui concerne la batterie, cette Garantie Limitée ne couvre pas les défauts ou dommages :

  • Causés par la charge par un chargeur de batterie non destiné ou approprié pour être utilisé avec la batterie ou par l'utilisation inappropriée d'un chargeur de batterie ;
  • Lorsque la Batterie a été utilisée dans un équipement autre que le Vélo pour lequel elle est spécifiée ;
  • Lorsque l'un des sceaux de la batterie est brisé ou présente des signes de falsification

NOTE

À partir de 2023, les clients qui achètent un vélo électrique HAOQI auront droit à un service gratuit de remplacement de batterie pour une période de trois ans. Pour plus d'informations, veuillez vous référer aux conditions générales du service de remplacement gratuit de la batterie pendant 3 ans.

3. Pièces et composants

Les pièces et composants d'origine HAOQI sont couverts par une garantie limitée de 2 ans (lorsque toutes les pièces de rechange pour la garantie sont envoyées au client, celui-ci doit supporter le fret).

Cette garantie limitée ne couvre pas :

1. Pièces compromises en raison de la corrosion due aux éléments (humidité, chaleur, etc.) ;
2. Dommage ou détérioration de la finition de surface, de l'apparence ou de l'esthétique du produit ;
3. La garantie du cadre, des fourches, du guidon, de la tige de selle, de la selle, des freins, des lumières, du pédalier, des pédales, des jantes, du moyeu de roue, de la roue libre, de la cassette, du dérailleur, du levier de vitesse, du moteur, de l'accélérateur, du contrôleur, du faisceau de câbles, de l'écran LCD, béquille, réflecteurs et matériel seulement une semaine après réception de la marchandise. Les pièces endommagées lors de l'utilisation après sept jours seront facturées au client. Frais de main-d'œuvre pour le remplacement ou le changement de pièces ;
4. L’usure normale n’est pas le résultat de défauts de fabrication ou de matériaux. L'usure peut être évaluée par HAOQI. Les pièces qui ne sont généralement pas couvertes comprennent, sans s'y limiter :

  • Plaquettes de frein
  • rotor
  • Rayons
  • Pneus/chambres à air
  • Chaînes
  • Anneaux de chaîne
  • Cassettes
  • Pédalier

    PROCESSUS DE RÉCLAMATION

    1. Réclamations au titre de la garantie

    Toutes les réclamations concernant cette garantie doivent être faites via HAOQI et soumises à vip@haoqiebike.com. Des preuves d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé sont requises pour toute demande de garantie. Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous suggérons de contacter vip@haoqiebike.com car il existe peut-être une solution simple à votre problème. Les demandes de garantie valides seront traitées par HAOQI dans les 2 ans suivant l'achat initial.

    HAOQI ne remplacera aucune pièce sans voir au préalable des photos ou des vidéos du produit endommagé. Les clients doivent nous fournir des preuves par e-mail.

    2. Réclamations pour dommages liés au transport

    Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. Si des dommages liés au transport surviennent, veuillez contacter vip@haoqiebike.com et nous fournir une preuve photo ou vidéo.

    Tous les accessoires gratuits ne participeront pas au remplacement ou à l'indemnisation s'ils provoquent des rayures pendant le transport.

    AVIS : nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages liés au transport plus de 7 jours après la réception des produits.